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| Comment choisir le Niveau de Service adapté à mon besoin ? | ||||
|---|---|---|---|---|
| SOHO | SOLUTIONS ENTREPRISES | |||
| Niveaux de service | Liberté | Harmonie | Harmonie | Harmonie |
| Services | Hébergement | Surveillance | Supervision | Infogérance |
| En bref | ||||
|---|---|---|---|---|
| Criticité de services | Très faible | Faible | Faible à modérée | Modérée |
| Infogérance | Autonomie totale | Autonomie | Faible à modérée | Modérée |
| Personnalisation applicative | Libre | Libre | Modérée | Standard |
| Compétences Client | Fortes | Fortes | Fortes | Faibles |
| Tarif | ||||
|---|---|---|---|---|
| Frais de setup | 0€ | 199,00€ | 199,00€ | 199,00€ |
| Redevance mensuelle | 0€ | 50,00€ | 100,00€ | 200,00€ |
| Services | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chargé de compte dédié | - | oui | oui | oui |
| Accompagnement personnalisé des besoins | - | oui | oui | oui |
| CONSULTING | ||||
| Conception de solutions adaptées à vos besoins actuels et à venir | - | oui | oui | oui |
| Conseils et guides d'administration et d'évolution de votre architecture | - | oui | oui | oui |
| DEPLOIEMENT | ||||
| Conception d'un plan d'action cohérent, efficace et planifié | - | oui | oui | oui |
| Suivi et conseils par un chef de projet dédié | - | oui | oui | oui |
| SUIVI | ||||
| Interface client privative (facturation, statistiques, administration, rapports) | oui | oui | oui | oui |
| Temps mensuel d'intervention hors exploitation courante et gestion des incidents (configuration…) | - | - | - | - |
| Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident | - | - | - | - |
| Support Technique | ||||
|---|---|---|---|---|
| Accès aux FAQs | oui | oui | oui | oui |
| Accès aux Guides et Tutoriaux | oui | oui | oui | oui |
| Accès par Email | 10x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Accès par Téléphone | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 10x5 |
| Présence sur site d'exploitation | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Fenêtre de traitement des alertes | 10x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Fenêtre d'interventions / Résolutions des Incidents | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 10x5 |
| Procédure d’escalade à 4 niveaux (1- Ingénieur Support 2- ingénieur Certifié, 3- Directeur Technique, 4- Direction Business Unit) | - | oui | oui | oui |
| Procédure d´escalade sur-mesure | - | - | - | - |
| Guichet unique (chaque demande comporte un numéro de ticket, la date et l'heure, le niveau de criticité et la description de la requête) | oui | oui | oui | oui |
| Référencement et historisation des requêtes et incidents | oui | oui | oui | oui |
| Garantie de Temps de Réponse par Email | 24h | 12h | 12h | 12h |
| Garantie de Temps de Réponse par Téléphone | 1h | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes |
| Garantie de Temps d'Intervention | 24h | 1h | 1h | 1h |
| Matériel | ||||
|---|---|---|---|---|
| Gestion des incidents matériels | oui | oui | oui | oui |
| Maintenance et remplacement du matériel gratuits | oui | oui | oui | oui |
| Sur-mesure : Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins | - | oui | oui | oui |
| Evolutivité : Architectures modifiables et modulaires pour accompagner votre activité | oui | oui | oui | oui |
| Matériel constructeur - Composant testés | - | oui | oui | oui |
| Composants Low Voltage dès que possible | oui | oui | oui | oui |
| Matériel garanti à vie | oui | oui | oui | oui |
| Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware) | - | 4h | 4h | 4h |
| Système et Applicatifs | ||||
|---|---|---|---|---|
| Supervision Système | - | - | 24x7 | 24x7 |
| Supervision Applicatifs | - | - | 24x7 | 24x7 |
| Administration système complète | - | - | - | oui |
| Administration des applicatifs | - | - | - | oui |
| Accés Root / Administrateur | - | oui | oui | au choix* |
| Infogérance des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur | - | - | - | oui |
| Monitoring | ||||
|---|---|---|---|---|
| Monitoring de la plate-forme avec remontée d’alerte | - | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Monitoring des composants serveur | - | - | oui | oui |
| Monitoring applicatifs | - | - | oui | oui |
| Monitoring des services avec remontée d’alerte suivant la procédure d’escalade validée avec l’exploitation du Client | - | - | - | - |
| Définition de la politique de monitoring (points, seuils et niveaux d'alertes) | - | - | - | - |
| Gestion proactive des alertes/incidents | - | - | - | oui |
| Supervision de la plate-forme | - | - | 24x7 | 24x7 |
| Gestion des montées en charge | - | - | - | - |
| Sauvegardes | ||||
|---|---|---|---|---|
| Définition de la politique de sauvegarde | - | - | oui | oui |
| Réalisation des sauvegardes en fonction de la politique adoptée | - | - | oui | oui |
| Archivage des supports de sauvegardes en caisson ignifugé | - | - | - | - |
| Vérification de l'intégrité des sauvegardes | - | - | oui | oui |
| Restauration des sauvegardes gratuites en cas de crash | - | - | oui | oui |
| Sécurité | ||||
|---|---|---|---|---|
| Mises à jour de sécurité des systèmes d'exploitation | - | - | - | oui |
| Application des mises à jour de sécurité après validation | - | - | - | - |
| Audit de sécurité complet mensuel - niveau 1 | option | option | oui | oui |
| Gestion de la sécurité des serveurs | - | - | - | oui |
| Gestion des règles de sécurité du firewall | - | - | - | oui |
| Détection des intrusions | - | - | - | - |
| Audits de vulnérabilité de vos applications via Qualys (tiers de confiance spécialisée dans la securité) | - | - | - | - |
| Réseaux | ||||
|---|---|---|---|---|
| Statistiques MRTG | oui | oui | oui | oui |
| Réglage personnalisé des problématiques de bande passante et d'accessibilité afin de garantir les meilleurs temps de réponse | - | - | - | - |
| Supervision Réseau | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Réseau redondant multi-opérateurs OSPF/BGP4 | oui | oui | oui | oui |
| Migration automatique via le BGP4 si défaut d’un opérateur | oui | oui | oui | oui |
| 12 portes de sortie, redondance de bout en bout | oui | oui | oui | oui |
| Réseau européen Gigabits redondant | oui | oui | oui | oui |
| 350+ accords de peering | oui | oui | oui | oui |
| Foundry & Cisco Partner | oui | oui | oui | oui |
| Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité | 99,9% | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Garantie de Temps de Rétablissement Réseau | 4h | 1h | 1h | 1h |
| Data Center | ||||
|---|---|---|---|---|
| Infrastructure dernière génération entièrement redondante | oui | oui | oui | oui |
| Experts sur site | oui | oui | oui | oui |
| ENERGIE | ||||
| Double induction électrique | oui | oui | oui | oui |
| Alimentation et protection par des onduleurs @ 1+1 répartis sur 2 circuits électriques redondants avec un bypass | oui | oui | oui | oui |
| Autonomie du bâtiment sur onduleurs | 20 min | 20 min | 20 min | 20 min |
| Autonomie du bâtiment sur générateurs | 30h | 30h | 30h | 30h |
| Contrat de réapprovisionnement générateur garanti par SLA | 4h | 4h | 4h | 4h |
| Contrat de délai d'intervention sur onduleur garanti par SLA | 30 min | 30 min | 30 min | 30 min |
| CLIMATISATION | ||||
| Système de climatisation à contrôle étroit uniformément répartie sous faux planchers @ N+1 | oui | oui | oui | oui |
| Température | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C |
| Taux d'humidité | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% |
| SECURITE INCENDIE & INONDATION | ||||
| Système de détection d’incendie par analyse de particules (VESDA) | oui | oui | oui | oui |
| Système d’extinction incendie par gaz FM 200 | oui | oui | oui | oui |
| Système de détection d’eau sectorisé | oui | oui | oui | oui |
| Fosse et système de pompes au sous-sol pour éviter tout risque d’inondation | oui | oui | oui | oui |
| Bâtiment en zone non-inondable | oui | oui | oui | oui |
| SECURITE PHYSIQUE | ||||
| Bâtiment en zone non-inondable | oui | oui | oui | oui |
| Vidéo surveillance interne et externe | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Enregistrement vidéo | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Présence sur site | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
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